返品・交換について

スタイル、サイズ、写真の変更

ご注文後、すぐに生産が開始される特注品であることをご了承ください。

住所の変更

配送先住所の変更が必要な場合は、注文番号、現在の配送先住所、変更したい住所を明記の上、メールにてご連絡ください。ご住所の変更は、ご注文商品が弊社から出荷されるまで可能です！

破損/ミスプリント商品

万が一不良品が届いた場合は、無料で再印刷し、再送いたします。商品の写真と注文番号をこちらまでご連絡ください。7営業日以内に商品を再印刷し、発送いたします。

商品の仕上がりにご満足いただけない場合は、無料で再印刷を承ります。お問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、商品の写真と注文番号を添付してください。

商品到着後7日以内にご返送ください。

破損/ミスプリント商品の交換は、最初のご注文日から3ヶ月以内に限らせていただきます。この3ヶ月を過ぎた場合、tanakaは破損またはミスプリントされた商品を交換する責任を負いません。

お客様がアップロードされたデザイン、サイズ、色、画像はすべて商品に印刷されますのでご注意ください。万が一、誤ったサイズ、色、画像が選択され発送された場合、tanaka-tokyoは交換の責任を負いません。

商品画像に関する免責事項

弊社では、商品を正確に撮影し、詳細に説明するよう努力しておりますが、画面の解像度の変化により、生産中のすべての写真が実際の商品の色を正確に描写していることを保証するものではありませんのでご了承ください。商品の色、素材、サイズについてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

荷物の紛失

配送中に荷物が紛失したような場合は、喜んで荷物を交換させていただきます。お荷物の交換をご希望されない場合、お荷物がお客様のお手元に届き、配達された場合には、14日以内にご返金させていただきます。当社のカスタマーサービス・チームは、2週間を通して定期的にお客様のご注文を確認し、進捗状況を把握し、正確な最新情報を提供します。

キャンセル/返品

ご注文のキャンセルは、ご注文後3時間以内にお願いいたします。決められた時間内にキャンセルされた場合は、全額返金いたします。パーソナライズされた商品は、お客様のためにお作りする一点ものですので、商品1点につき9ドルのカスタマイズ料がかかります。ご購入後3時間以上経過してご注文をキャンセルされる場合は、9ドルのカスタマイズ料を差し引いた全額を返金いたします。

万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合は、info@tanaka-tokyo.com までメールにてご連絡ください。適切な解決策をご提案させていただきます。